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Mystery Guest - Hotel se hace pasar por un huésped real para visitar tu hotel o el de tu competencia.

Mystery Guest – Hotel, se trata de un servicio destinado a empresas de alojamiento cuyo objetivo es medir la satisfacción de los huéspedes en sus estancias, o bien, averiguar la manera de hacer de tu competencia directa.

¿Sin levantar sospechas? Efectivamente, te explico cómo y además un caso real, aquí mismo.

1- Reunión

Tomamos nota tus objetivos como hotel en este aspecto y te asesoramos cuáles son las diferentes valoraciones que se deberían realizar en función de nuestra experiencia.

2- Formación

Formamos a nuestro Mystery Guest con las valoraciones que sea necesarias para llevar a cabo toda la evaluación de tu hotel o competencia directa.

 

3- Acción

El Mystery Guest realizará las reservas online, se hospedará y tomará nota de cada valoración que le hayamos indicado según tus necesidades. En la más absoluta discreción.

4- Informe

Entregamos el informe con los datos recopilados durante la reserva, la estancia y la despedida. Desde luego asesoramos los puntos de mejora que deban realizarse.

Toma de Contacto

Realizamos una toma de contacto donde tomamos nota de las valoraciones que quieres realizar, ya sea en tu propio hotel o en el de tu competencia, ésta primera reunión no tiene ningún coste.

Formación de Mystery Guest

Seleccionamos a nuestro Mystery Guest, en función de su ubicación y disponibilidad, formamos a nuestro Mystery Guest en base a las valoraciones que hemos hablado anteriormente, entregamos un cuestionario online donde nuestro Mystery Guest tendrá que ir anotando cada cosa en la más absoluta discreción.

Acción y Ejecucción

Realizamos la reserva online, nuestro Mystery Guest se hospedará y vivirá la experiencia como un cliente real, tomando nota de cada valoración que hayamos pactado.

Entrega de Resultados

Una vez nuestro Mystery Guest haya realizado la visita nos entregará el informe de resultados que te entregaremos de manera clara y sencilla y muy visual para la presentación de resultados donde vamos a incluir asesoramiento de mejora si es necesario.

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